危机公关策划

    任何企业都有可能遇到各种危机，特别是品牌危机。品牌危机原因多种多样，可能来自内部管理，也可能来自产品质量，可能来自竞争对手的不正当竞争，也可能来自极个别恶意消费者的发难，甚至来自其它不可思议的事件。所谓兵来将挡，水来土淹，品牌危机到来时切不可惊慌失措，而必须冷静分析和诊断，深入研究各种办法，迅速实施危机公关来化解。

●危机意识
众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。 

●危机管理
突发性危机事件，如果处理和沟通不当，或应对不及时，奖极大危害企业品牌形象和业务发展。危机管理是对突发性事件进行有效控制和管理。

●企业危机管理的建立 
• 危机服务 
• 危机培训 

●企业危机管理体系建立 
• 发现企业危机潜在领域，建立危机事件监测体系 
• 完善企业危机管理组织体制 
• 定义危机管理工作程序 
• 提供危机处理基本工具 


●危机公关服务 
• 企业重大事件之前，帮助制定危机公关预案；
• 当企业发生危机时，协助企业制定危机公关策略； 
• 组织有效的企业内部沟通，共渡难关； 
• 代表客户与媒体、政府等方面有效接触，执行危机公关； 
• 策划重点公关项目，重建品牌和形象。 

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